Conditions de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Modalités de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit :

• par e-mail à : progearmarket@proton.me

• ou via le formulaire de contact du site

La demande devra préciser :

• le numéro de commande

• le nom du client

• le motif de la demande

3. Conditions d’éligibilité au remboursement

a) Produits physiques

Les produits doivent être :

• retournés dans leur état d’origine

• non utilisés, non endommagés

• accompagnés de tous les accessoires éventuels

Les frais de retour sont :

• à la charge du client

b) Produits numériques / contenus téléchargeables

Les produits numériques ne sont ni échangeables ni remboursables après téléchargement ou accès, sauf en cas de dysfonctionnement avéré.

c) Prestations de services

Aucun remboursement ne sera accordé pour une prestation déjà commencée ou entièrement réalisée, sauf accord exceptionnel.

4. Délai de remboursement

Une fois la demande validée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Et à compter de la réception du produit dans nos locaux.

5. Exceptions

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• non-respect des conditions ci-dessus

• utilisation abusive du droit de rétractation

• informations erronées fournies par le client

6. Contact

Pour toute question relative aux remboursements, le client peut contacter le service client à : progearmarket@proton.me